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		商业银行柜台业务技能培训 课程介绍 　　商业银行（农信社）柜面工作人员是直接面向客户、对外展示形象的第一窗口；营业厅工作情境每天都在不断变化，柜面人员的现场管理能力、业务知识水平、服务心态、服务技能对提高柜面工作效率，减少客户投诉，提高顾客满意度和忠诚度，提升商业银行(农信社)品牌形象和核心竞争力都起着至关重要的作用。 　　 随着市场经济的发展，金融市场的竞争已从原先的以产品创新为主逐渐向以服务创新为主转变，用文明优质规范服务来不断满足个性化的消费需求是商业银行（农信社）实现品牌差异化竞争的主要方式。 　     关键收益 　　提升柜员的整体素质，使服务标准化、规范化；有效防范柜面操作风险；打造一支高绩效员工团队，提升商业银行核心竞争力。 课程内容